Question 1

Quando viene lavorato un capo, e quando viene consegnato?

Accepted Answer

La casa non tiene magazzino. Una lavorazione parte quando i capi che la compongono sono stati pagati: per questo il mese in cui un capo parte è sulla sua pagina prima che tu paghi. La collezione Autunno/Inverno 2026–27 viene consegnata a gennaio 2027.

Question 2

Come scelgo la taglia?

Accepted Answer

Misura una maglia che già possiedi. La guida alle taglie dà la misura finita di ogni capo in centimetri, presa in piano e prima del lavaggio: un metro steso sul petto di una maglia che ti sta bene dice più di qualsiasi etichetta. Le taglie vanno dalla S alla XXL; la sciarpa è taglia unica.

Question 3

Si può cambiare la taglia gratuitamente?

Accepted Answer

Se la taglia non è giusta, scrivi entro 30 giorni dalla consegna. La casa manda la taglia che vuoi, paga il trasporto in entrambe le direzioni, e il capo nuovo porta il numero che aveva il primo.

Question 4

Si può annullare un ordine?

Accepted Answer

Finché la lavorazione della tua taglia non è avviata, un ordine si può ancora fermare. L'intero importo torna sulla carta che ha pagato, entro sette giorni lavorativi dal momento in cui la casa lo accorda. Dopo, il capo si sta facendo per te, e la strada è il cambio taglia gratuito.

Question 5

Dove consegna Frassino, e i dazi sono pagati?

Accepted Answer

I pacchi partono verso indirizzi negli Stati Uniti, dazi e tasse già pagati. Alla porta non ti viene chiesto altro.

Question 6

Cosa succede se un capo ha un difetto?

Accepted Answer

Un difetto di lavorazione è un peso della casa, non tuo. Scrivi appena te ne accorgi e manda una fotografia: il capo torna indietro a spese della casa e viene sostituito.

Question 7

Come si cura un capo?

Accepted Answer

Lavaggio a mano in acqua fredda, asciugatura in piano, lontano dal sole. Mai in lavatrice e mai nell'asciugatrice, e piegato invece che appeso, così le spalle mantengono la linea con cui sono state fatte. Cura e riparazione ha il resto.

Consegna e cambi

Quando un capo viene lavorato, quando arriva, quanto costa portarlo dentro e come si cambia una taglia senza pagare nulla.

La casa non tiene magazzino.

Misura una maglia che già possiedi.

Se la taglia non è giusta, scrivi entro 30 giorni dalla consegna.

Finché la lavorazione della tua taglia non è avviata, un ordine si può ancora fermare.

I pacchi partono verso indirizzi negli Stati Uniti, dazi e tasse già pagati.

Un difetto di lavorazione è un peso della casa, non tuo.

Lavaggio a mano in acqua fredda, asciugatura in piano, lontano dal sole.