Question 1

Quand une pièce est-elle livrée ?

Accepted Answer

Le mois où une pièce est expédiée figure sur sa page avant que vous payiez, et de nouveau dans votre confirmation. La collection Automne/Hiver 2026–27 est livrée en janvier 2027, et chaque pièce porte son numéro au col et dans le registre.

Question 2

Comment choisir une taille ?

Accepted Answer

Mesurez un pull que vous possédez déjà. Le guide des tailles donne la mesure finie de chaque pièce en centimètres, prise à plat et avant lavage : un mètre posé en travers de la poitrine d’une maille qui vous va déjà en dit plus qu’une étiquette. Les tailles vont de S à XXL ; l’écharpe est en taille unique.

Question 3

Une taille peut-elle être échangée gratuitement ?

Accepted Answer

Si la taille ne convient pas, écrivez dans les 30 jours suivant la livraison. La maison envoie à la place la taille que vous souhaitez, prend en charge le transport dans les deux sens, et la nouvelle pièce porte le numéro qu’avait l’ancienne.

Question 4

Une commande peut-elle être annulée ?

Accepted Answer

Tant que la maison n’a pas confirmé que votre pièce est en cours de fabrication, une commande peut encore être arrêtée. Le montant intégral revient sur la carte qui a payé, dans les sept jours ouvrés suivant l’accord de la maison. Passé ce moment, la pièce est tricotée pour vous, et la voie est alors l’échange de taille gratuit.

Question 5

Où Frassino livre-t-il, et les droits sont-ils payés ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite, porte à porte. Les colis vont vers des adresses aux États-Unis, droits de douane et taxes payés. Rien de plus ne vous est demandé à la porte.

Question 6

Que se passe-t-il si une pièce a un défaut ?

Accepted Answer

Un défaut de tricot est à la charge de la maison, pas à la vôtre. Écrivez dès que vous le constatez et envoyez une photographie ; la pièce revient aux frais de la maison et est remplacée.

Question 7

Comment entretenir une pièce ?

Accepted Answer

Lavage à la main à l’eau froide, séchage à plat, à l’abri du soleil. Jamais en machine et jamais au sèche-linge, et pliée plutôt que suspendue, pour que les épaules gardent la ligne avec laquelle elles ont été tricotées. Soin et réparation dit le reste.

Livraison et échanges

Quand une pièce est tricotée, quand elle arrive, et comment une taille s’échange.

Le mois où une pièce est expédiée figure sur sa page avant que vous payiez, et de nouveau dans votre confirmation.

Mesurez un pull que vous possédez déjà.

Si la taille ne convient pas, écrivez dans les 30 jours suivant la livraison.

Tant que la maison n’a pas confirmé que votre pièce est en cours de fabrication, une commande peut encore être arrêtée.

La livraison est gratuite, porte à porte.

Un défaut de tricot est à la charge de la maison, pas à la vôtre.

Lavage à la main à l’eau froide, séchage à plat, à l’abri du soleil.